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傅跃红:消费者关注点已从商品品牌延伸到服务
发布时间: 2017-11-14       浏览次数:次
本文来源:http://www.igetvid.com/a/www.sasac.gov.cn/

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11月14日,在2017(第五届)中国商业创新大会上,首商集团董事长傅跃红提出,在新的市场环境下,消费者呈现出了消费的移动化、渠道的多元化、消费的品质化以及需求的个性化等特征。零供双方也感受到了消费者的关注点已经逐渐从商品品牌延伸到了服务体验和服务品质,服务全过程的感受成为了消费者评价商业零售业的主要因素,也是零售业运营优势的突出体现,它直接关系着每一个零售企业、零售集团的生存与发展。

“在近两年商业零售创新服务中,我们深刻地认识到消费者对我们的信任已不局限于我们是商业零售业的知名品牌,他们更在乎能够切身体验和感受我们是一个高满意度的服务品牌。”傅跃红表示,首商集团在坚守零售业购物、社交、娱乐这一本质特征的基础上,立足通过创新服务方式,在市场中确立自己独特的服务品牌,建立独特的服务体系、服务供应链以及服务体验店,以服务引领消费,以服务达成合作,以服务增加价值。求得在市场中的稳健生存。

会上,傅跃红还详细地向大家介绍了首商集团的创新服务实际案例。

首商集团的创新服务主要有三个方面:第一,更新服务理念是实现创新服务的前提。过去谈到服务,基本或者大多都局限在营业现场的服务,没有认识到满意的服务是来源于思想理念、是来源于管理的过程、是来源于企业的文化。在百货业态受到市场巨大的挑战的今天,首商集团百货品牌企业立足服务体系创新,明确的提出了要建立能够满足顾客精神和物质双重享受的零售实体店,将我们原来购物是享受的服务理念创造提升为服务是享受。在新的服务理念引导下,我们为顾客提供与众不同的尊享服务,对会员实行情感维系,使我们的有效会员同比增长8%,www.4474.com,完善优质会员动态服务圈,使至尊服务卡消费增长4%。

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